Servicio al cliente y venta directa al consumidor

Cristina Santos

Cofundadora y Directora creativa

Conoce más sobre Cristina.

Cofundadora y directora creativa de C’Santos Joyería. C’SANTOS fue fundada en 2010 por Jorge Jaar y su esposa Cristina Santos.

Cristina es una soñadora y amante del mundo de la joyería. Es licenciada en joyería, gemología y diseño por el Instituto Gemológico de América (GIA) y ha trabajado toda su vida en la industria de la joyería

Para Cristina todo comenzó a temprana edad cuando se enamoró del mundo de las piedras preciosas. Empezó a hacer y vender sus propias creaciones desde los quince años. Cuando tuvo que elegir una carrera profesional estaba claro que quería sumergirse en el mundo de la joyería. Se inspira constantemente en la madre naturaleza y se asombra de los abundantes colores que hay en ella. Desea transmitir toda la belleza natural y la abundancia del mundo a sus diseños y a los afortunados que los llevan. 

Contenido

18 lecciones

Objetivo

Conocer el servicio excepcional y la venta adecuada individual.

Recursos

Herramientas y recomendaciones prácticas.

Una breve introducción de lo que te espera en los siguientes videos y lecciones.

Recuerda que siempre puedes aumentar o disminuir la CALIDAD de tu video dándole click en el ícono de “Configuración” en el video.

Episodio 1

¿Quién es Cristina?

Episodio 2

El día a día de Cristina.

Episodio 3

El servicio al cliente excepcional según Cristina.

Episodio 4

Cómo vencer el miedo a la venta y servicio extraordinario.

Episodio 5

Cómo identificar un cliente y generar una experiencia personalizada.

Episodio 6

Episodio 7

Episodio 8

Episodio 9

Episodio 10

Cómo hacer un sistema de seguimiento individual.

Episodio 6

Episodio 7

Episodio 8

Episodio 9

Episodio 10

La importancia de la sonrisa para solucionar problemas de servicio.

Episodio 6

Episodio 7

Episodio 8

Episodio 9

Episodio 10

La importancia de escuchar activamente al cliente.

Episodio 6

Episodio 7

Episodio 8

Episodio 9

Episodio 10

El propósito en la estrategia de servicio.

Episodio 6

Episodio 7

Episodio 8

Episodio 9

Episodio 10

Estrategia y estructura para mejorar el servicio al cliente.

heavy

Episodio 12

Cómo entregar más de lo que se espera.

Episodio 11

¿Cómo aprender de los fracasos?

Episodio 13

Cómo descubrir las verdaderas necesidades de los clientes.

Episodio 14

Evaluar el éxito o fracaso del seguimiento con clientes.

Episodio 15

La importancia de la actitud ante un cliente.

Episodio 16

Diferencia entre atención, servicio y experiencia del cliente.

Episodio 17

Cualidades de la persona.

Episodio 18

Herramientas prácticas

TEST DE CLASES

¡Hora de aplicar lo que aprendiste!

¡El test tiene solamente 2 preguntas importantes,

gracias a ti nosotros crecemos!